“五一”前北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(cháng)王林體驗了一天做外賣(mài)騎士的感覺(jué)，送單12小時(shí)只賺了41塊，這讓快累癱的他感慨這個(gè)錢(qián)太不好掙。近日此事在社會(huì )各界引發(fā)極大關(guān)注度，美團與餓了么4月29日相繼做出正式回應，明確表示已逐步取消對騎士逐單處罰，并將繼續努力提升騎士體驗，.近一次的騎士App也已做出相關(guān)升級。

美團回應：

啟動(dòng)“同舟計劃”提升體驗與獲得感

4月29日美團正式就此回應稱(chēng)，其已經(jīng)啟動(dòng)了“同舟計劃”，在工作有保障、體驗有提升、職業(yè)有發(fā)展、生活有關(guān)懷幾個(gè)方向幫助騎士。同時(shí)美團也坦承，這些還不夠，他們會(huì )繼續努力提升騎手體驗，幫更多騎士有獲得感和幸福感。

美團方面表示，今年春節以來(lái)，為了傾聽(tīng)騎士的反饋和建議，改善騎手體驗和生態(tài)，其傾聽(tīng)騎士聲音的懇談會(huì )召開(kāi)了22場(chǎng)，其中19條騎士建議已進(jìn)入改善流程。

例如有騎士反饋一些訂單需要跨過(guò)高架橋和河流，會(huì )導致實(shí)際取餐距離更遠、配送難度更大、配送時(shí)間不足等問(wèn)題。對此美團技術(shù)團隊已采集了全國主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規劃中接入，提供更符合實(shí)際情況的配送時(shí)間預測，以便改善騎手的配送體驗。

“騎士體驗與生態(tài)建設是我們當前工作的重中之重，今年春節以來(lái)，全國有120名騎士成為“產(chǎn)品體驗官?！泵缊F相關(guān)負責人稱(chēng)：“在.近一次的騎手App升級中，體驗官的多條建議已納入改進(jìn)流程?！?br />
今年五一，“同舟計劃”還將針對騎士職業(yè)發(fā)展推出“站長(cháng)培訓計劃”，“袋鼠寶貝公益計劃”也會(huì )新增騎士“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項權益。

具體來(lái)說(shuō)，美團外賣(mài)將開(kāi)啟“袋鼠寶貝”家庭騎士申訴快速響應綠色通道，對騎士因照顧子女等原因造成的超時(shí)、差評訂單進(jìn)行快速申訴審核，讓騎士免除因特殊原因受到處罰；另一方面，美團外賣(mài)將根據騎士實(shí)際情況提供靈活的排班，同時(shí)在每月的固定休息時(shí)間外，額外再給“袋鼠寶貝”家長(cháng)提供一天的“寶貝陪伴日”，且不會(huì )影響騎手滿(mǎn)勤獎的發(fā)放。

“當然，我們知道這些還不夠，我們還會(huì )繼續努力提升騎手體驗，幫更多騎士取得更大的獲得感和幸福感?！泵缊F相關(guān)負責人說(shuō)。

餓了么回應：

已逐步取消對騎士逐單處罰

針對北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(cháng)王林體驗外賣(mài)小哥工作一事，餓了么4月29日正式回應稱(chēng)，對于騎士群體的體驗問(wèn)題，餓了么正誠懇傾聽(tīng)，持續改進(jìn)。餓了么今年將繼續加碼投入，擴大騎士群體保障范圍與力度。

“我們已提高了‘藍騎士關(guān)愛(ài)金’支付額度，可以分擔一般保險無(wú)法覆蓋到的場(chǎng)景，如家庭突發(fā)困難幫扶、子女助學(xué)助困、意外事故撫恤等，針對極端天氣等特殊情況的關(guān)懷物資發(fā)放也將得到增加?！别I了么相關(guān)負責人說(shuō)。

據介紹，臨近五一勞動(dòng)節，餓了么正在為符合條件的騎士發(fā)放節日禮包，未來(lái)夏季、冬季等季節性關(guān)愛(ài)物資也將更豐富。在沙塵、臺風(fēng)等異常天氣到來(lái)時(shí)，今后餓了么的防護物資也會(huì )覆蓋更多騎手人群。

餓了么對騎士的生態(tài)服務(wù)方式也在不斷優(yōu)化，截至目前餓了么已逐步取消了對于騎士的逐單處罰，并改為一定時(shí)間周期的率值考核，引導騎士注意安全、不過(guò)度追求時(shí)效。

餓了么方面解釋?zhuān)^逐單處罰就是過(guò)去騎手有一單出現問(wèn)題，就有可能受到處罰，目前則基本已改為按月度等一定范圍內的成績(jì)進(jìn)行考核，這樣也相對更為合理與科學(xué)。

此外，餓了么還針對配送異常場(chǎng)景，如電梯擁堵、聯(lián)系不上顧客等情況進(jìn)行彈性加時(shí)。騎士申訴快速通路將提供7*24小時(shí)服務(wù)，幫助騎士更快解決問(wèn)題，處理各種異常糾紛。

今年，餓了么還將舉辦70場(chǎng)線(xiàn)下座談會(huì )，聆聽(tīng)全國各地騎士聲音，發(fā)現騎士痛點(diǎn)，持續優(yōu)化提升服務(wù)能力。

..觀(guān)點(diǎn)：

平臺可適當提高每單收入 適度降處罰標準

讓騎手進(jìn)社保提升勞動(dòng)保護水平

4月29日清華大學(xué)就業(yè)與社保研究中心主任楊燕綏教授告訴記者，對于新業(yè)態(tài)國家應該支持，同時(shí)有關(guān)部門(mén)應盡快確定外賣(mài)、快遞等騎士的勞動(dòng)關(guān)系究竟是雇傭還是合作關(guān)系，并力爭出臺適應這一行業(yè)的社保低費率，早日將網(wǎng)約配送員們納入我國社保體系。她表示，平臺也應采取更人性化舉措，適當提高騎士們的收入水平并適度降低處罰力度。

“我了解到有關(guān)部門(mén)正在就網(wǎng)約配送員相關(guān)問(wèn)題向有關(guān)各方征求意見(jiàn)，綜合考慮如何在促進(jìn)平臺經(jīng)濟發(fā)展的同時(shí)，更好的維護網(wǎng)約配送員的權益?！睏钛嘟椪f(shuō)。

“網(wǎng)約配送員所在的平臺經(jīng)濟是個(gè)典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，國外此前一些將外賣(mài)騎士正式員工化的舉措并未取得成功?！睏钛嘟椃Q(chēng)：“眼下‘宅經(jīng)濟’與‘網(wǎng)社會(huì )’已經(jīng)基本成型，我國應兼顧雙方利益，由有關(guān)部門(mén)牽頭，例如以普通職工1/3左右的社保費率負擔，試點(diǎn)將網(wǎng)約配送員納入社保體系，給予其更好的勞動(dòng)保護?！?br />
北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(cháng)王林在體驗送外賣(mài)時(shí)發(fā)現，送餐晚了會(huì )被扣60%的收入。對此楊燕綏也表示，平臺今后應更加人性化，在適當提高騎士每單收入的同時(shí)，也應考慮能否適度降低處罰標準。

記者觀(guān)察：

政企共治可實(shí)現收入合理化分配

根據美團與餓了么此前公布的數據，其騎士隊伍均已高達數百萬(wàn)人。如果收入確實(shí)寥寥無(wú)幾，顯然不會(huì )有數百萬(wàn)人前赴后繼的涌入這一行業(yè)。

眼下，每天一名名黃、藍騎士奔波在路上，早已融入到都市居民的生活中，也上演著(zhù)一個(gè)個(gè)平凡人的勵志故事。

事實(shí)上，就在4月27日，中華全國總工會(huì )授予餓了么藍騎士宋增光“全國五一勞動(dòng)獎?wù)隆?，他也成為首位獲此殊榮的外賣(mài)騎士。而這也顯示了新業(yè)態(tài)正在獲得國家的肯定。

沒(méi)有任何平臺一落地就十全十美，外賣(mài)平臺確實(shí)也為騎士們帶來(lái)了更多就業(yè)和增收的機會(huì )，讓人認識到付出就能有回報。

新業(yè)態(tài)發(fā)展需要一定過(guò)程，但對于用工尚不足夠規范的外賣(mài)行業(yè)，平臺在勞動(dòng)權利、勞動(dòng)保障、社?；蛏瘫５确矫?，仍有諸多亟待加速完善的環(huán)節。

近日有消息傳出，演員鄭爽涉嫌簽訂“陰陽(yáng)合同”、拆分收入獲取“天價(jià)片酬”以及偷逃稅等問(wèn)題，上海市稅務(wù)局與北京市廣電局已啟動(dòng)相關(guān)調查。

靠著(zhù)噘嘴瞪眼的辣眼演技，據傳鄭爽拍戲時(shí)的日薪早已超過(guò)百萬(wàn)元。而對于起早貪黑的外賣(mài)快遞小哥們來(lái)說(shuō)，卻還在為月薪過(guò)萬(wàn)每天在路上跑著(zhù)一個(gè)又一個(gè)“馬拉松”。

對于有關(guān)部門(mén)與有擔當的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何能共同攜手實(shí)現收入更合理化的分配，縮小城鄉、區域與行業(yè)間的收入分配差距問(wèn)題，逐步扭轉一些行業(yè)間收入分配差距擴大的趨勢，也依然是一個(gè)待解的“超級問(wèn)題”。

北京日報客戶(hù)端 | 記者 趙鵬